Pourquoi les clients sont intéressés par le SaaS

En mode SaaS, vu du client, les deux changements majeurs sont (i) qu'il n'est plus propriétaire de son logiciel et (ii) que le logiciel n'est plus installé sur les postes utilisateurs. 

Les autres changements, et avantages que peuvent retirer les clients du SaaS sont :

• Prix: le logiciel est loué et le client paie une redevance mensuelle, habituellement calculée à l'utilisateur ou aux ressources réellement consommées. L'investissement initial est nettement plus faible pour le SaaS que pour une licence. Cela représente des avantages fiscaux car la dépenses est traitée comme une dépense d'exploitation, ce qui permet au client de conserver sa trésorerie et de la faire apparaitre sur son compte d'exploitation (versus son bilan).
• Installation: elle peut prendre de quelques jours à quelques semaines mais peut être plus limitée dans certains cas. La plupart du temps les données sont sauvegardées chez le fournisseur. La formation, la personnalisation (souvent limitée) de l'interface utilisateur et la mise en place des rapports sont effectués par l'intégrateur ou l'éditeur.
• La gestion du système: l'éditeur est responsable de la maintenance, de la correction des bugs, et des mises à jour. Les mises à jour sont plus fréquentes avec des calendriers souvent mensuels.
• Accessibilité: parce que le Cloud est basé sur Internet, les logiciels SaaS  exploités dans cet environnement permettent d'accéder aux données partout et à tout moment, d'autant plus que les éditeurs ajoutent des applications mobiles accessibles depuis n'importe quel terminal.
• Sécurité des données: c'est l'éditeur qui en est responsable. Parce que les professionnels de la sécurité informatique sont rares et chers, les éditeurs peuvent plus facilement embaucher et répartir le coût sur l'ensemble de leur clientèle.
• Applications: avec des applications SaaS de plus en plus omniprésentes, l'intégration et l'interaction des applications de différents fournisseurs entre elles deviennent beaucoup plus facile. Ainsi, il devient beaucoup plus simple pour un responsable de service de commencer à utiliser un fournisseur tiers pour des choses telles que la gestion de trésorerie, les vérifications des antécédents, la paie, la messagerie etc.
• Service: un avantage du SaaS souvent négligé par les clients est la flexibilité dans le choix de leur fournisseur. Bien qu'un changement soit toujours une contrainte, dans l'univers du Cloud Computing une entreprise n'est pas liée à un fournisseur ou un système particulier.
• Innovation: puisqu'il n'y a qu'une version du logiciel pour tous les abonnés, le développement de nouvelles fonctionnalités et leur mise en œuvre deviennent plus aisés. Les coûts de maintenance et de R&D de l'application sont répartis sur toute la base. Il y a aussi comme bénéfice la capacité de l'éditeur à surveiller efficacement la manière dont le logiciel est utilisé par l'ensemble de la base. Dans le cas d'applications installées localement, les fournisseurs n'obtiennent que peu de données d'utilisation sur les logiciels installés.
• Evolutivité: pour une entreprise utilisant des logiciels SaaS, la croissance est rarement un problème. Une des caractéristiques du Cloud Computing est que le stockage et le nombre d'utilisateurs sont, au moins théoriquement, illimités. Le client devra payer ce qu'utilise, et quand il en aura besoin, la capacité sera là. L'inverse est aussi vrai puisqu'il est plus facile de se désengager selon son contrat (paiement à l'utilisation par exemple).